سياسة الترجيع
1. نظرة عامة على السياسة
نؤمن في SyriaGo أن الخدمة الاستثنائية تتطلب تخطيطاً وتنسيقاً دقيقاً. وللحفاظ على معاييرنا العالية في العمليات اللوجستية وتقديم التجارب، تنطبق سياسة الإلغاء والاسترداد التالية:
2. مهل الإلغاء
أكثر من 48 ساعة قبل الانطلاق:
الإلغاءات التي تتم قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الانطلاق مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ (100% من إجمالي المبلغ المدفوع).
ضمن 48 ساعة من موعد الانطلاق:
نظراً للترتيبات اللوجستية المسبقة والالتزامات مع الشركاء، فإن الإلغاءات التي تتم خلال أقل من 48 ساعة من موعد الانطلاق غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للإلغاء.
تغيير المواعيد:
تخضع طلبات إعادة الجدولة من قبل العميل لمدى التوفر، وقد تترتب عليها رسوم إضافية.
3. سياسة عدم الحضور
إن عدم الحضور في نقطة اللقاء والزمان المحددين، دون إشعار مسبق أو إلغاء ضمن المهلة المسموح بها، سيؤدي إلى إلغاء الحجز تلقائياً دون أي استرداد مالي.
4. التغييرات الطارئة
تقر SyriaGo باحتمالية ظهور ظروف غير متوقعة خارجة عن إرادتها. وفي حالات الظروف الجوية القاسية أو قيود السفر الرسمية، تحتفظ الشركة بالحق في إعادة جدولة الرحلة إلى تاريخ بديل.
- في حال وافق العميل على التاريخ البديل المقترح، يتم نقل الحجز وفقاً لذلك.
- في حال عدم موافقة العميل، يحق له استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- يجوز لـ SyriaGo أيضاً، وبناءً على تقديرها، عرض قسيمة رصيد لاستخدامها مستقبلاً كخيار بديل.